快速直派点对点 热线与公交集团联手解民忧

11月18日上午，三亚市公交集团有限公司一行5人到三亚12345热线参观交流，深入学习热线工单派单流程、处置规范、督办机制等核心业务知识，以案为例，围绕群众诉求分类、转派时效管控、疑难问题协同解决等进行探讨，进一步深化政企协作，提升为民服务质效。

自实施“直通联办”改革以来，三亚12345热线与三亚公交集团建立了快速直派工作机制，让群众诉求 “点对点” 直达、“面对面” 处置，特别是市民反映的公交线路调整、站点设置、物品遗失、车辆运营服务等高频诉求，通过机制对接实现 “接诉即转、快速响应、限时办结”，大幅压缩了诉求处置周期，有效解决了市民出行方面的急难愁盼问题。据统计，今年以来，三亚12345热线已受理公交类办件17056件，其中，通过快速直派处置的11493件，占比超67%，诉求办结率、群众满意度均比往年同期显著提升。

双方表示，将以此次交流为契机，进一步完善快速直派工作机制，加强沟通协作，共同构建 “政企联动、上下协同、闭环管理” 的为民服务体系，为市民提供更优质、更便捷的公共服务，携手打造政企协同为民服务的标杆范例。

三亚公交集团还向三亚12345热线赠送了锦旗。